Obtenir des informations complémentaires sur mes règlements

Sécurité de paiement 

Nous avons recours à diverses solutions de paiement les plus performantes de l’industrie pour traiter vos paiements de manière sécurisée et sans risque, d’un bout à l’autre du processus de passage en caisse en ligne. Ces solutions de paiement et nos systèmes de caisse utilisent une technologie de chiffrement puissante, les tous derniers outils de sécurité et de prévention des fraudes et sont conformes à la norme de sécurité de l’industrie des cartes de paiement. Ces mesures vous garantissent la sécurité permanente de vos paiements et que vos coordonnées personnelles ne seront jamais compromises. 

Modes de paiement 

Fruugo accepte divers modes de paiement en fonction du pays dans lequel vous faites vos achats. Les modes de paiement acceptés s’affichent sur les pages des produits pendant la navigation et au passage en caisse. 

Ils incluent notamment :

• Paypal

• Visa

• Mastercard

• American Express

• Klarna

• Apple Pay

• Google Pay

• Mobilepay

• iDEAL

• Afterpay

• Clearpay

• BLIK

• Discover

• Diners

• Bancontract Mobile

• Trustly

• Sofort

• Cartes Bancaires

• Online Banking PL

• Alipay

• China Union Pay

• JCB

Nous tentons d’encaisser votre règlement au moment de la commande, auquel cas vous recevez immédiatement un numéro de commande et un e-mail de confirmation. Toutefois dans certains cas, l’autorisation du paiement dépend d’autres mesures de contrôle de sécurité. Dans ce cas de figure, vous recevez l’e-mail de confirmation de votre commande après approbation et versement de votre paiement (habituellement sous 24 heures).

Notez toutefois que si vous utilisez Multibanco pour régler votre commande et qu’un remboursement doit être traité, nous ne pourrons pas le faire en utilisant votre mode de paiement d’origine. Dans ce cas, un membre de notre équipe vous contactera pour effectuer le remboursement à l’aide d’un autre mode de paiement.

Problèmes de paiement et paiements refusés 

Nous ne pouvons donner aucune information spécifique en cas d’éventuel refus de paiement. Les raisons d’un tel refus peuvent généralement être les suivantes :

• Carte expirée

• Numéro de carte non valide

• Échec d’authentification 3D Secure

• Insuffisance de fonds

• Code CVC refusé

• Carte interdite

• Réponse AVS refusée (adresse de facturation incorrecte saisie par le client)

Si vous rencontrez un problème quelconque de refus de paiement, nous vous invitons à contacter directement le prestataire de votre mode de paiement sélectionné pour de plus amples détails. Voici les coordonnées complètes de Klarna et PayPal :

Service clients Klarna

Informations de paiement Klarna

Service clients PayPal

https://www.paypal.com/uk/smarthelp/contact-us?email=privacy

Acceptation de votre commande

Votre commande ne peut être acceptée qu’après expédition de vos marchandises par le détaillant. Le traitement de votre paiement et l’accusé de réception de votre commande ne constituent pas un contrat juridiquement contraignant. Avant l’expédition de vos marchandises, Fruugo et/ou le détaillant ont le droit de refuser votre commande pour n’importe quelle raison.